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改善服务质量 打造诚信品牌
--上海市邮政局党委书记、局长王观锠
世界邮政网：情系万家，信达天下。这是今年第三十七届世界邮政日的主题。百多年来，邮政把世界各地的人 们紧密地联系在一起，在维护国家通信安全、保障公民通信权利，促进社会经济文化发展、满足人民群众生产生活需要中发挥了重要作用。值此2006年世界邮政日之际，我代表上海市邮政局，向多年来关心、支持上海邮政改革发展的各级领导、相关部门、社会各界朋友和邮政客户以及广大人民群众，表示崇高的敬意和衷心的感谢！向全局27000名员工以及8000名离退休老同志致以节日的问候和美好的祝愿！
上海邮政独立运行以来，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，切实履行普遍服务义务，不断提高服务能力、服务水平和服务质量，社会用户满意度、行风测评总体评价逐年有提升。上海邮政坚持发展是第一要务，以改革促发展，2005年，邮政业务总量完成38.5亿元，与分营前的1998年同口径相比增长114.70%。其中，函件业务量达9.14亿件，全市人均函件量达68件，比上年增长10.98%。报刊发行累计份数为12.33亿份，全市人均报刊量为91份；近年来，上海邮政不断加强通信网络和通信能力建设，到2005年末，已与124个国家和地区建立了直封关系，国际特快专递邮件通达196个国家和地区，国内特快专递邮件通达1985个市、县地区。邮路总条数共738条，比上年增加13条。邮路总长度达21.13万公里，农村投递路线总长度（单程）2.68万公里，城市投递段道3704条。全市邮政局所达632处，报刊销售连锁网点达2346处，邮政储蓄网点达429处；此外，上海邮政依托信息化对邮政生产作业流程再造，全市所有邮政网点实现计算机联网，汇兑业务实现电子化，设置ATM机342台。普邮与速递邮件处理分别实现了条码化和网络化分拣处理，列为国家863科技攻关项目——无线射频技术RFID的总包邮件处理系统投入使用。邮政广泛应用高新技术，提高了邮件处理效率和邮件传递时限。“11185”邮政客户服务系统2005年受理用户来电达462.8万次，话务员座席达到200多席，系统完成升级和扩容改造。
长期以来，上海邮政牢固确立“服务是邮政永恒的主题”的理念，导入了2000版ISO 9000族标准，不懈追求“社会满意、用户满意、全网满意、员工满意”，赢得了社会和广大用户的赞誉、理解和支持，也极大地激发了全局员工进一步做好本职工作的热情和信心。多年来，上海邮政着力解决社会热点难点问题，主动承担130多万离退休人员代发养老金任务，参与改造老城区信报箱超过了百万户，推出动迁免费转邮服务。组建了8500人的投递员队伍，以满足城乡邮政普遍服务的需要，不断扩大“次日递”和“次晨达”EMS服务区域，延长服务网点营业时间，开展“四进工程”建设，进商务楼、进社区、进经济园区、进校区的邮政服务点达900多个，不断满足城市邮政服务需求。此外，上海邮政努力为社会经济文化建设提供优质服务，先后参与了APEC年会、上海合作组织峰会、世界工程师大会等各类重大国际会议和活动的服务工作，在全国率先设立“110信箱”绿色通道，协助公安部门破获了6500余起案件，还走出国门、组团参加“中法文化年—上海巴黎周”活动，提供邮政现场服务，享誉海外，树立了良好的形象。
当前，在党中央、国务院的正确决策下，邮政体制改革正在积极稳妥地推进中。在国家邮政局、市委、市政府的领导下，上海邮政要紧紧抓住本世纪头20年重要战略发展机遇期，建立现代企业制度，实现企业依法自主经营，不断加快发展；更要按照“准确安全、便捷满意、诚信品牌”的质量方针，努力改善服务、提升水平，进一步履行邮政普遍服务、机要通信等特殊服务的职责，服务好社会主义新郊区新农村建设，服务好和谐社会建设。
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世界邮政日特刊--第一版
